1.CRM （客户关系管理）是一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户细分为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式。

　　客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级的协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。

　　同时， CRM 也是一个营销管理信息系统，它以客户中心理念为基础，支持企业实现以客户为中心的营销模式。 CRM 软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块，并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持。

　　BonsoftCRM 根据客户应用需要的不同，可以分为三个不同的版本，基础版，标准版，企业版

系统结构图：

 

　　2.软件特点

　　技术先进：采用先进的基于互联网 (Internet ) 应用的 B/S 架构设计，应用 J2EE 技术的 MVC 三层架构开发，具有结构先进，部署简便，可跨平台，跨数据库操作

　　操作简便：通过多种人性化的操作设计，无需专业培训，用户即可充分使用系统的所有功能，完成对客户资源信息的集成化管理

　　数据安全：采用多级数据安全体系保证用户数据的安全性，基于用户权限认证的访问机制，数据传输采用 DES 数据流加密方式压缩传输，充分保证禁止非法的数据访问及数据获取

　　高扩展性：可根据用户需要，提供二次开发接口，以充分支持各种移动终端如手机、 PDA 等方式使用 CRM 系统，丰富用户操作的手段

　　可集成性：可根据用户需要，进行二次开发，以提供 CRM 系统与其它信息化管理系统，如 OA （办公自动化）， ERP （企业资源管理）， SCM （供应链管理）的集成支持

 

　　3.软件功能

功能	基础版	标准版	企业版
客户信息管理	√	√	√
客户联系人管理	√	√	√
客户细分		√	√
客户价值			√
客户日志	√	√	√
客户咨询	√	√	√
客户反馈	√	√	√
客户服务	√	√	√
知 识 库		√	√
销售计划	√	√	√
销售机会		√	√
销售报价	√	√	√
销售意向		√	√
销售合同	√	√	√
销售报表分析	√	√	√
产品信息	√	√	√
供应商信息	√	√	√
供应商日志		√	√
竞争对手信息	√	√	√
竞争对手报价信息		√	√
报表分析	√	√	√
智能化决策支持			√

注：公司还可根据各用户不同的应用需求，进行定制化开发

 

　　4.应用案例

 

丰达汽车销售有限公司

大连中荣弹簧有限公司

大连美达制药有限公司

丰盛工艺品有限公司

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