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CRM客户关系管理

  1.CRM (客户关系管理)是一种新经济背景下的营销理念,其核心是以客户细分为中心,以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式。

  客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展,针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略,通过企业级的协同,有效的“发现、保持和留住客户”,从而达到留住客户、提高销售,实现企业利润最大化的目的。

  同时, CRM 也是一个营销管理信息系统,它以客户中心理念为基础,支持企业实现以客户为中心的营销模式。 CRM 软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块,并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持。

  BonsoftCRM 根据客户应用需要的不同,可以分为三个不同的版本,基础版,标准版,企业版

系统结构图:

 

  2.软件特点

  技术先进:采用先进的基于互联网 (Internet ) 应用的 B/S 架构设计,应用 J2EE 技术的 MVC 三层架构开发,具有结构先进,部署简便,可跨平台,跨数据库操作

  操作简便:通过多种人性化的操作设计,无需专业培训,用户即可充分使用系统的所有功能,完成对客户资源信息的集成化管理

  数据安全:采用多级数据安全体系保证用户数据的安全性,基于用户权限认证的访问机制,数据传输采用 DES 数据流加密方式压缩传输,充分保证禁止非法的数据访问及数据获取

  高扩展性:可根据用户需要,提供二次开发接口,以充分支持各种移动终端如手机、 PDA 等方式使用 CRM 系统,丰富用户操作的手段

  可集成性:可根据用户需要,进行二次开发,以提供 CRM 系统与其它信息化管理系统,如 OA (办公自动化), ERP (企业资源管理), SCM (供应链管理)的集成支持

 

  3.软件功能

功能

基础版

标准版

企业版

客户信息管理

客户联系人管理

客户细分

 

客户价值

 

 

客户日志

客户咨询

客户反馈

客户服务

知 识 库

 

销售计划

销售机会

 

销售报价

销售意向

 

销售合同

销售报表分析

产品信息

供应商信息

供应商日志

 

竞争对手信息

竞争对手报价信息

 

报表分析

智能化决策支持

 

 

注:公司还可根据各用户不同的应用需求,进行定制化开发

 

  4.应用案例

 

丰达汽车销售有限公司

大连中荣弹簧有限公司

大连美达制药有限公司

丰盛工艺品有限公司

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